Terms and Condition

Syarat dan Ketentuan TOURAA
Terakhir diperbarui: 28 Agustus 2026
Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan TOURAA, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
1. Tentang TOURAA
TOURAA merupakan platform layanan perjalanan yang dikelola oleh PT Touraa Inovasi Indonesia dan menyediakan layanan yang dapat mencakup Land Arrangement, visa, transportasi/rental mobil, itinerary, proposal perjalanan, pengelolaan grup, serta layanan perjalanan lainnya.
2. Akun Pengguna
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan dapat dipertanggungjawabkan. Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akses ke akun masing-masing.
TOURAA dapat menyediakan pendaftaran dan login menggunakan email maupun layanan autentikasi pihak ketiga seperti Google.
3. Travel Partner dan Personal/Group Organizer
TOURAA dapat menyediakan jenis akun yang berbeda untuk Travel Partner/Perusahaan dan pengguna Personal/Group Organizer. Fitur, harga, proposal white-label, serta fasilitas tertentu dapat berbeda sesuai jenis akun.
4. Harga dan Pemesanan
Harga yang ditampilkan mengikuti paket, jumlah peserta, tanggal, hotel, add-on, visa, transportasi, kurs, atau komponen lain yang dipilih.
Pengguna wajib memeriksa kembali ringkasan pesanan sebelum melakukan pembayaran.
5. Pembayaran
Pesanan dapat mengikuti ketentuan pembayaran, uang muka, pelunasan, jatuh tempo, dan metode pembayaran yang ditampilkan pada saat pemesanan atau invoice.
Pesanan dapat dianggap belum terkonfirmasi sepenuhnya sebelum pembayaran yang diwajibkan diterima atau diverifikasi.
6. Perubahan dan Pembatalan
Ketentuan perubahan, pembatalan, refund, penalty, atau biaya lainnya dapat berbeda berdasarkan produk, destinasi, supplier, waktu pembatalan, serta ketentuan paket yang dipilih.
Ketentuan khusus yang ditampilkan pada paket atau pesanan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan transaksi tersebut.
7. Visa
Persetujuan atau penolakan visa merupakan kewenangan pemerintah, kedutaan, imigrasi, atau otoritas negara terkait. TOURAA tidak dapat menjamin bahwa setiap pengajuan visa akan disetujui.
Pengguna bertanggung jawab memberikan dokumen dan informasi yang benar.
8. Dokumen dan Data Peserta
Pengguna bertanggung jawab memastikan nama, paspor, penerbangan, manifest, rooming list, serta data peserta lainnya benar dan diberikan sesuai kebutuhan perjalanan.
Kesalahan data yang diberikan pengguna dapat menyebabkan biaya tambahan atau gangguan perjalanan.
9. Hotel, Transportasi dan Supplier
Sebagian layanan TOURAA dilaksanakan bersama hotel, operator transportasi, DMC, penyedia visa, dan supplier perjalanan lainnya.
Perubahan operasional yang berada di luar kendali TOURAA dapat terjadi. Apabila diperlukan, TOURAA akan berupaya memberikan alternatif yang wajar sesuai kondisi perjalanan.
10. Proposal White-label
Fitur tertentu memungkinkan Travel Partner membuat proposal atau itinerary menggunakan identitas perusahaan mereka. Partner bertanggung jawab atas informasi tambahan, markup, logo, dan materi yang mereka masukkan sendiri.
11. Penggunaan Platform
Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan TOURAA untuk penipuan, akses tanpa izin, penyalahgunaan sistem, pengiriman data palsu secara sengaja, atau kegiatan yang melanggar hukum.
12. Keadaan di Luar Kendali
TOURAA tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau perubahan layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebijakan pemerintah, konflik, penutupan wilayah, gangguan penerbangan, perubahan imigrasi, atau keadaan force majeure lainnya.
13. Privasi
Penggunaan informasi pribadi diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi TOURAA.
14. Perubahan Ketentuan
TOURAA dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan perkembangan layanan, operasional, atau peraturan yang berlaku.
15. Kontak
PT Touraa Inovasi Indonesia
Website: touraa.id
Email: Coorporate@touraa.id