Privacy Policy

Kebijakan Privasi TOURAA
Terakhir diperbarui: 13 September 2026
PT Touraa Inovasi Indonesia (“TOURAA”, “kami”) menghargai privasi pengguna dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang diproses ketika pengguna mengakses website, aplikasi, akun, fitur, dan layanan TOURAA.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang dapat kami kumpulkan, tujuan penggunaannya, bagaimana data dapat dibagikan dan disimpan, serta pilihan dan hak pengguna terkait data pribadi.
Dengan menggunakan TOURAA, pengguna memahami bahwa data pribadi dapat diproses sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku terhadap pemrosesan data melalui layanan TOURAA, termasuk namun tidak terbatas pada:
Land Arrangement (LA), visa, transportasi dan rental kendaraan, hotel/akomodasi, add-on dan aktivitas perjalanan, pemesanan grup, proposal dan quotation, invoice dan pembayaran, pengelolaan peserta perjalanan, akun travel partner/group organizer, serta fitur lain yang tersedia pada platform TOURAA.
2. Informasi yang Dapat Kami Kumpulkan
Bergantung pada layanan yang digunakan, TOURAA dapat mengumpulkan dan memproses informasi seperti:
Data identitas dan kontak, termasuk nama, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, informasi akun, dan informasi profil.
Data perusahaan atau mitra, termasuk nama perusahaan/travel, informasi kontak, serta informasi lain yang diperlukan untuk layanan B2B atau kerja sama.
Data pemesanan dan perjalanan, termasuk destinasi, tanggal perjalanan, jumlah peserta, itinerary, hotel, transportasi, aktivitas, layanan tambahan, serta informasi yang diperlukan untuk mengelola perjalanan.
Data peserta perjalanan, termasuk informasi yang diberikan oleh pemesan untuk anggota grup atau peserta lain.
Dokumen perjalanan, apabila diperlukan untuk layanan tertentu, termasuk informasi paspor, dokumen visa, tiket, atau dokumen pendukung lainnya yang diberikan oleh pengguna.
Data transaksi, termasuk informasi pemesanan, invoice, nominal pembayaran, metode pembayaran, status pembayaran, refund, credit note, dan riwayat transaksi.
TOURAA tidak perlu menyimpan informasi kartu pembayaran lengkap apabila pembayaran diproses langsung oleh penyedia/payment gateway terkait.
Data teknis dan keamanan, yang dapat mencakup alamat IP, informasi perangkat/browser, waktu akses, aktivitas login, log sistem, dan informasi teknis lain yang diperlukan untuk keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan pengoperasian platform.
3. Login dengan Google
TOURAA menyediakan fitur Lanjutkan dengan Google untuk mempermudah pendaftaran dan autentikasi akun.
Jika pengguna memilih fitur tersebut, TOURAA dapat menerima informasi dasar dari akun Google sesuai izin yang diberikan pengguna, seperti:
nama, alamat email, identitas akun Google, dan foto profil apabila tersedia.
Informasi tersebut digunakan untuk membuat atau menghubungkan akun TOURAA, autentikasi, verifikasi akun, dan menyediakan pengalaman pengguna yang sesuai.
TOURAA tidak menggunakan Login dengan Google untuk membaca Gmail, Google Drive, Google Calendar, daftar kontak, atau data Google lainnya yang tidak diperlukan untuk autentikasi, kecuali pengguna secara terpisah memberikan izin terhadap fitur tambahan yang dijelaskan dengan jelas.
Pengguna dapat mengelola atau mencabut akses aplikasi melalui pengaturan akun Google.
4. Tujuan Penggunaan Data
TOURAA dapat menggunakan data yang dikumpulkan untuk:
mengelola dan mengamankan akun pengguna; melakukan autentikasi dan verifikasi; memproses pemesanan; menyediakan layanan Land Arrangement, Visa, Transportasi, Hotel dan Add-on; membuat proposal, quotation, itinerary, invoice dan dokumen perjalanan; mengelola pembayaran, refund dan transaksi; mengelola peserta dan dokumen perjalanan; berkomunikasi mengenai pemesanan; memberikan dukungan pelanggan; mengirim pemberitahuan transaksi dan perjalanan; mencegah penyalahgunaan dan aktivitas tidak sah; meningkatkan performa serta keamanan platform; menjalankan operasional dan administrasi TOURAA; dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
5. Dasar Pemrosesan Data
TOURAA memproses data pribadi sejauh diperlukan dan sesuai dengan dasar pemrosesan yang diperbolehkan berdasarkan peraturan yang berlaku, termasuk untuk pelaksanaan layanan atau perjanjian dengan pengguna, persetujuan pengguna apabila diperlukan, pemenuhan kewajiban hukum, dan kepentingan sah yang relevan seperti keamanan platform serta pencegahan penyalahgunaan.
6. Data Visa dan Dokumen Perjalanan
Beberapa layanan, terutama pengurusan visa dan perjalanan internasional, dapat membutuhkan informasi dan dokumen tambahan.
Informasi tersebut hanya boleh diminta sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan yang dipilih pengguna.
Untuk menjalankan layanan visa atau perjalanan, informasi tertentu dapat diteruskan kepada pihak yang relevan, termasuk kedutaan, konsulat, imigrasi, sponsor, DMC, penyedia visa, atau pihak lain yang diperlukan dalam proses tersebut.
TOURAA akan berupaya membatasi penggunaan informasi tersebut sesuai kebutuhan layanan.
7. Data Peserta Perjalanan
Dalam pemesanan grup, pengguna dapat memasukkan informasi peserta lain.
Pengguna yang memberikan informasi tersebut bertanggung jawab memastikan bahwa informasi diberikan secara sah dan untuk kepentingan penyelenggaraan perjalanan terkait.
TOURAA menggunakan data peserta sejauh diperlukan untuk menjalankan pemesanan, perjalanan, administrasi, visa, transportasi, akomodasi, atau layanan terkait.
8. Pembagian Data kepada Penyedia Layanan
TOURAA tidak menjual data pribadi pengguna.
Namun, untuk menyediakan layanan perjalanan, TOURAA dapat memberikan informasi yang diperlukan kepada pihak ketiga terkait, seperti:
hotel dan penyedia akomodasi; DMC dan operator perjalanan; perusahaan transportasi dan rental kendaraan; tour guide; penyedia aktivitas atau attraction; penyedia visa; kedutaan, konsulat, sponsor atau otoritas imigrasi apabila diperlukan; penyedia sistem pembayaran; penyedia teknologi dan infrastruktur; serta penyedia layanan lain yang diperlukan untuk memenuhi pesanan.
Informasi yang diberikan sedapat mungkin dibatasi pada data yang diperlukan untuk menjalankan layanan terkait.
9. Pemrosesan dan Transfer Data Lintas Negara
Karena TOURAA menyediakan layanan perjalanan internasional, data tertentu dapat perlu diberikan kepada penyedia layanan atau otoritas yang berada di luar Indonesia.
Sebagai contoh, data yang diperlukan untuk hotel, transportasi, DMC, visa, atau layanan perjalanan di negara tujuan dapat diproses oleh pihak terkait di negara tersebut.
TOURAA akan berupaya melakukan pemrosesan dan pengiriman data tersebut secara wajar dan sesuai kebutuhan layanan serta ketentuan hukum yang berlaku.
10. Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di TOURAA, termasuk transfer bank dan/atau penyedia payment gateway yang tersedia.
Penyedia pembayaran dapat memproses informasi tertentu berdasarkan kebijakan privasi dan ketentuan mereka sendiri.
TOURAA dapat menyimpan informasi transaksi yang diperlukan seperti jumlah pembayaran, waktu transaksi, metode pembayaran, referensi transaksi, dan status pembayaran untuk keperluan administrasi, rekonsiliasi, audit, refund, dan penyelesaian sengketa.
11. Komunikasi dan Notifikasi
TOURAA dapat mengirimkan komunikasi melalui email, web push notification, aplikasi, WhatsApp apabila tersedia, atau saluran komunikasi lain untuk:
verifikasi akun, informasi pemesanan, invoice, pembayaran, perubahan status transaksi, dokumen, pengingat perjalanan, perubahan layanan, pemberitahuan keamanan, serta informasi penting lainnya terkait layanan pengguna.
Komunikasi transaksional atau keamanan tertentu mungkin tetap diperlukan selama pengguna memiliki transaksi atau akun aktif.
12. Keamanan Data
TOURAA menerapkan langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk membantu melindungi data dari akses, perubahan, penggunaan, pengungkapan, atau kehilangan yang tidak sah.
Langkah tersebut dapat mencakup kontrol akses, autentikasi, pembatasan akses terhadap file tertentu, koneksi terenkripsi melalui HTTPS/SSL, logging, dan mekanisme keamanan lain yang sesuai dengan sistem.
Namun, tidak ada sistem elektronik atau transmisi melalui internet yang dapat dijamin sepenuhnya bebas risiko.
13. Pembatasan Akses Dokumen
Dokumen perjalanan dan file privat tidak dimaksudkan untuk tersedia secara bebas kepada publik.
TOURAA dapat menerapkan mekanisme autentikasi dan otorisasi untuk memastikan pengguna hanya dapat mengakses informasi atau dokumen yang sesuai dengan akun dan kewenangannya.
Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan kredensial akun dan tidak membagikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.
14. Penyimpanan Data
Data disimpan selama diperlukan untuk:
menyediakan layanan; mempertahankan catatan transaksi; memenuhi kewajiban administrasi, perpajakan atau hukum; menyelesaikan perselisihan; melakukan audit; mencegah penyalahgunaan; dan menjaga keamanan sistem.
Masa penyimpanan dapat berbeda berdasarkan jenis data dan kewajiban yang berlaku.
Setelah data tidak lagi diperlukan, TOURAA dapat menghapus, menganonimkan, atau membatasi pemrosesannya sesuai dengan kebijakan internal dan ketentuan hukum yang berlaku.
15. Hak Pengguna
Sesuai ketentuan hukum yang berlaku, pengguna dapat memiliki hak untuk meminta informasi mengenai pemrosesan data pribadinya, meminta akses, melakukan pembaruan atau koreksi terhadap data yang tidak tepat, serta meminta penghapusan data atau akun apabila diperbolehkan.
Pengguna juga dapat mengajukan keberatan, menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan, atau mengajukan permintaan lain terkait data pribadi sesuai hak yang diberikan oleh peraturan yang berlaku.
Hak tertentu dapat dibatasi apabila data masih harus disimpan untuk memenuhi transaksi, kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, keamanan, atau kepentingan lain yang diperbolehkan oleh hukum.
Permintaan terkait data pribadi dapat disampaikan melalui kontak resmi TOURAA.
16. Penghapusan Akun dan Data
Pengguna dapat meminta penghapusan akun dan/atau data pribadi melalui fasilitas yang tersedia pada platform atau dengan menghubungi TOURAA.
Sebelum melakukan penghapusan, TOURAA dapat melakukan verifikasi identitas untuk mencegah penghapusan oleh pihak yang tidak berwenang.
Sebagian data mungkin tetap perlu disimpan apabila diperlukan untuk catatan transaksi, kewajiban hukum, perpajakan, pencegahan fraud, penyelesaian sengketa, atau alasan lain yang diperbolehkan oleh hukum.
17. Cookie dan Teknologi Serupa
TOURAA dapat menggunakan cookie, penyimpanan lokal, session, atau teknologi serupa untuk mempertahankan sesi login, menjalankan fungsi platform, menyimpan preferensi tertentu, meningkatkan keamanan, dan memahami performa layanan.
Pengaturan browser tertentu memungkinkan pengguna membatasi cookie. Namun, penonaktifan cookie tertentu dapat menyebabkan beberapa fungsi TOURAA tidak bekerja sebagaimana mestinya.
18. Layanan Pihak Ketiga
Platform dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga, seperti Google Login, penyedia pembayaran, penyedia notifikasi, atau layanan teknologi lainnya.
Pemrosesan data yang dilakukan langsung oleh pihak ketiga tersebut dapat tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan masing-masing penyedia.
19. Keamanan Akun
Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses akun.
Apabila pengguna mengetahui atau mencurigai adanya akses tanpa izin, pengguna dianjurkan segera mengamankan akun dan menghubungi TOURAA.
TOURAA dapat mengambil tindakan keamanan seperti mengakhiri sesi, meminta autentikasi ulang, membatasi akses sementara, atau tindakan lain apabila terdapat indikasi penyalahgunaan.
20. Pengguna di Bawah Umur
Data anak atau peserta perjalanan di bawah umur dapat diproses apabila diperlukan untuk penyelenggaraan perjalanan dan diberikan oleh orang tua, wali, pemesan, travel partner, atau pihak yang secara sah berwenang memberikan data tersebut.
Data tersebut digunakan hanya sejauh diperlukan untuk penyediaan layanan dan kewajiban terkait.
21. Perubahan Kebijakan Privasi
TOURAA dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, operasional, keamanan, atau peraturan.
Tanggal pembaruan terakhir akan ditampilkan pada halaman ini.
Apabila perubahan bersifat material dan diperlukan berdasarkan keadaan atau peraturan yang berlaku, TOURAA dapat memberikan pemberitahuan melalui platform atau saluran komunikasi yang sesuai.
22. Hubungan dengan Syarat dan Ketentuan
Kebijakan Privasi ini merupakan bagian dari ketentuan penggunaan layanan TOURAA dan harus dibaca bersama dengan Syarat dan Ketentuan TOURAA serta Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana TOURAA.
23. Kontak
Untuk pertanyaan, permintaan akses/koreksi/penghapusan data, atau masalah terkait privasi, pengguna dapat menghubungi:
PT Touraa Inovasi Indonesia
TOURAA
Website: touraa.id
Email: notification@touraa.id