Terms and Condition

Syarat dan Ketentuan TOURAA

Terakhir diperbarui: 13 September 2026

Selamat datang di TOURAA. Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan platform, akun, fitur, serta layanan perjalanan yang disediakan oleh PT Touraa Inovasi Indonesia (“TOURAA”, “kami”).

Dengan membuat akun, mengakses platform, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan TOURAA, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta kebijakan lain yang berlaku pada layanan terkait.

1. Tentang TOURAA

TOURAA adalah platform layanan perjalanan yang dikelola oleh PT Touraa Inovasi Indonesia.

Layanan TOURAA dapat mencakup Land Arrangement (LA), visa, transportasi dan rental kendaraan, hotel/akomodasi, add-on dan aktivitas perjalanan, itinerary, proposal dan quotation, pemesanan grup, pengelolaan peserta perjalanan, invoice, pembayaran, serta layanan perjalanan lainnya.

Ketersediaan suatu layanan dapat berbeda berdasarkan negara, destinasi, tanggal perjalanan, jumlah peserta, supplier, dan kondisi operasional.

2. Akun Pengguna

Pengguna dapat diwajibkan membuat akun untuk menggunakan fitur tertentu.

Pengguna bertanggung jawab memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini serta menjaga kerahasiaan dan keamanan akses akun.

Pengguna bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akunnya sepanjang aktivitas tersebut dilakukan dengan kredensial atau akses yang berada dalam penguasaan pengguna, kecuali dapat dibuktikan terjadi akses tanpa izin yang bukan disebabkan oleh kelalaian pengguna.

Apabila pengguna mengetahui atau mencurigai adanya akses tanpa izin, pengguna dianjurkan segera mengamankan akun dan menghubungi TOURAA.

3. Login dengan Google dan Layanan Pihak Ketiga

TOURAA dapat menyediakan autentikasi menggunakan layanan pihak ketiga seperti Google.

Penggunaan autentikasi pihak ketiga juga dapat tunduk pada ketentuan dan kebijakan penyedia terkait.

Informasi mengenai pemrosesan data melalui fitur tersebut dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi TOURAA.

4. Jenis Akun

TOURAA dapat menyediakan jenis akun yang berbeda, termasuk Personal/Group Organizer, Travel Partner, perusahaan, atau kategori pengguna lainnya.

Fitur, harga, benefit, akses, proposal, white-label, pengelolaan grup, atau fungsi lainnya dapat berbeda berdasarkan jenis akun dan program yang berlaku.

5. Informasi Produk dan Layanan

TOURAA berupaya menyediakan informasi layanan secara akurat. Namun, itinerary, hotel, kendaraan, aktivitas, jadwal, fasilitas, dan komponen perjalanan tertentu dapat berubah berdasarkan ketersediaan atau kondisi operasional.

Foto atau ilustrasi yang digunakan pada platform dapat bersifat representatif dan tidak selalu menunjukkan unit, kamar, kendaraan, atau kondisi aktual yang akan diterima pengguna.

6. Harga

Harga dapat ditentukan berdasarkan destinasi, program, jumlah peserta, kategori peserta, tanggal perjalanan, hotel, transportasi, visa, add-on, kurs mata uang, kebijakan supplier, dan komponen lain yang dipilih.

Harga dapat ditampilkan dalam Rupiah, Dolar Amerika Serikat, atau mata uang lainnya sesuai layanan.

Apabila transaksi menggunakan konversi mata uang, nilai konversi dapat mengikuti kurs yang berlaku atau kurs yang ditetapkan untuk transaksi terkait sebagaimana ditampilkan pada penawaran, pemesanan, atau invoice.

Pengguna wajib memeriksa rincian harga dan komponen pesanan sebelum melakukan konfirmasi atau pembayaran.

7. Pemesanan

Pemesanan dianggap masuk ke sistem setelah pengguna menyelesaikan tahapan yang diwajibkan pada platform.

Status pemesanan dapat berupa menunggu pembayaran, menunggu konfirmasi, diproses, dikonfirmasi, selesai, dibatalkan, atau status lain sesuai sistem TOURAA.

Pembuatan pesanan atau invoice tidak selalu berarti seluruh layanan telah dikonfirmasi oleh supplier.

Konfirmasi akhir dapat bergantung pada pembayaran, ketersediaan supplier, dokumen, atau persyaratan lain yang diperlukan.

8. Pembayaran

Pembayaran mengikuti nominal, uang muka (DP), pelunasan, jatuh tempo, dan metode pembayaran yang tercantum pada pemesanan, proposal, quotation, atau invoice.

TOURAA dapat menyediakan pembayaran melalui transfer bank dan/atau penyedia payment gateway.

Pesanan dapat belum dikonfirmasi sepenuhnya sebelum pembayaran yang diwajibkan diterima atau diverifikasi.

Pengguna bertanggung jawab melakukan pembayaran sesuai nominal dan batas waktu yang ditentukan.

9. Keterlambatan Pembayaran

Apabila pembayaran tidak diterima sesuai batas waktu, TOURAA dapat menunda proses, meminta penyesuaian harga, atau membatalkan reservasi yang belum dapat dipertahankan.

Perubahan harga akibat berakhirnya batas reservasi, perubahan kurs, atau perubahan tarif supplier dapat dibebankan kepada pengguna setelah diinformasikan sesuai keadaan transaksi.

10. Land Arrangement

Land Arrangement dapat mencakup hotel, transportasi, tour guide, makan, aktivitas, tiket atraksi, atau komponen lain sebagaimana tercantum dalam program.

Komponen yang termasuk dan tidak termasuk mengikuti paket, proposal, quotation, itinerary, atau invoice yang dikonfirmasi.

Perubahan jumlah peserta dapat memengaruhi harga per peserta, FOC, jenis kendaraan, kamar, atau komponen lainnya.

11. Visa

TOURAA dapat membantu proses pengurusan visa berdasarkan layanan yang tersedia.

Pengguna bertanggung jawab memberikan data dan dokumen yang benar, lengkap, valid, serta sesuai dengan persyaratan.

Persetujuan, penolakan, durasi proses, masa berlaku, izin masuk, dan keputusan lain mengenai visa merupakan kewenangan pemerintah, kedutaan, konsulat, imigrasi, sponsor, atau otoritas terkait.

TOURAA tidak dapat menjamin setiap pengajuan visa akan disetujui atau diterbitkan dalam jangka waktu tertentu apabila keputusan tersebut berada di luar kendali TOURAA.

12. Transportasi

Jenis kendaraan, kapasitas, rute, durasi penggunaan, fasilitas, serta ketentuan transportasi mengikuti layanan yang dipesan.

Pengguna wajib memberikan informasi jadwal, lokasi penjemputan, jumlah penumpang, bagasi, dan informasi lain yang diperlukan secara benar.

Perubahan jadwal atau rute dapat menimbulkan biaya tambahan sesuai kebijakan operator.

13. Hotel dan Akomodasi

Ketersediaan hotel dan tipe kamar bergantung pada konfirmasi supplier.

Apabila hotel yang direncanakan tidak tersedia, TOURAA dapat menawarkan alternatif dengan kategori atau standar yang wajar sesuai kondisi pemesanan.

Ketentuan check-in, check-out, deposit, fasilitas, pembatalan, dan aturan properti mengikuti kebijakan hotel terkait.

14. Add-on dan Aktivitas

Add-on seperti cruise, tiket atraksi, aktivitas wisata, cable car, balloon flight, safari, dan layanan tambahan lainnya dapat memiliki persyaratan tersendiri.

Aktivitas tertentu dapat dipengaruhi oleh cuaca, keselamatan, keputusan operator, atau kondisi lokal.

15. Data dan Dokumen Peserta

Pengguna bertanggung jawab memastikan nama, tanggal lahir, paspor, visa, penerbangan, manifest, rooming list, dan informasi peserta lainnya benar.

Kesalahan atau keterlambatan pemberian informasi dapat menyebabkan biaya tambahan, penolakan layanan, atau gangguan perjalanan.

Apabila pengguna memberikan data peserta lain, pengguna bertanggung jawab memastikan data tersebut diberikan secara sah untuk kepentingan perjalanan terkait.

16. Travel Partner dan Pemesanan B2B

Travel Partner, perusahaan, komunitas, dan Group Organizer dapat memperoleh harga, benefit, FOC, cashback, diskon, atau ketentuan khusus berdasarkan program atau kesepakatan yang berlaku.

Ketentuan khusus yang tercantum dalam kontrak kerja sama, proposal, quotation, atau invoice dapat berlaku untuk transaksi terkait sepanjang sesuai dengan hukum yang berlaku.

17. Proposal White-label

Travel Partner yang menggunakan fitur white-label bertanggung jawab atas logo, markup, informasi tambahan, identitas perusahaan, dan materi lain yang dimasukkan sendiri.

Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan materi yang melanggar hak pihak lain atau memberikan informasi yang menyesatkan.

18. FOC, Child dan Infant

Apabila suatu paket menyediakan FOC, harga anak, infant, atau kategori peserta khusus, perhitungannya mengikuti ketentuan paket atau penawaran terkait.

FOC dapat dihitung berdasarkan jumlah peserta dewasa atau ketentuan lain sebagaimana ditampilkan pada paket.

Harga dan benefit child/infant hanya berlaku apabila tersedia dan diaktifkan untuk produk terkait.

19. Voucher, Diskon, Cashback dan Promosi

Voucher, diskon, cashback, promo, dan benefit lainnya mengikuti syarat masing-masing program.

Suatu voucher atau promosi dapat memiliki periode berlaku, kategori produk, target pengguna, jumlah peserta, nilai minimum transaksi, batas penggunaan, atau persyaratan lainnya.

Voucher atau benefit yang telah kedaluwarsa, telah digunakan, dibatalkan secara sah, atau tidak memenuhi ketentuan tidak dapat digunakan.

20. Perubahan Pemesanan

Permintaan perubahan tanggal, peserta, hotel, kendaraan, itinerary, atau komponen lainnya akan diperiksa berdasarkan ketersediaan.

Perubahan dapat menyebabkan selisih harga, biaya administrasi, atau biaya dari supplier.

21. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pembatalan dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana TOURAA serta ketentuan khusus produk atau supplier terkait.

Biaya yang telah dibayarkan kepada supplier dan dinyatakan non-refundable tidak secara otomatis dapat dikembalikan oleh TOURAA.

22. No-Show

Pengguna atau peserta yang tidak hadir pada waktu keberangkatan, penjemputan, aktivitas, check-in, atau layanan yang telah dikonfirmasi dapat dianggap no-show sesuai ketentuan supplier.

Layanan yang tidak digunakan tidak secara otomatis memberikan hak atas refund.

23. Supplier dan Pihak Ketiga

Sebagian layanan TOURAA dilaksanakan bersama hotel, DMC, operator transportasi, penyedia visa, tour guide, penyedia aktivitas, payment gateway, dan pihak ketiga lainnya.

TOURAA akan berupaya memilih dan mengoordinasikan penyedia layanan secara wajar. Namun, tindakan dan perubahan operasional pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar TOURAA dapat memengaruhi pelaksanaan perjalanan.

24. Force Majeure dan Keadaan di Luar Kendali

Perjalanan dapat terpengaruh oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, cuaca ekstrem, erupsi, perang, konflik, kerusuhan, epidemi atau pandemi, perubahan kebijakan pemerintah, penutupan wilayah, gangguan penerbangan, perubahan peraturan imigrasi, atau keadaan lain yang secara wajar tidak dapat dikendalikan.

Dalam keadaan tersebut, TOURAA akan berupaya membantu mencari solusi yang tersedia seperti perubahan jadwal, penggantian layanan, credit, atau refund sesuai kebijakan supplier dan kondisi aktual.

25. Perubahan Itinerary karena Kondisi Operasional

Itinerary dapat disesuaikan apabila diperlukan karena cuaca, lalu lintas, keselamatan, kebijakan pemerintah, jam operasional destinasi, perubahan penerbangan, atau kondisi operasional lainnya.

TOURAA akan berupaya mempertahankan substansi layanan atau menyediakan alternatif yang wajar apabila memungkinkan.

26. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab memastikan peserta memenuhi persyaratan perjalanan, termasuk paspor, visa, izin perjalanan, kondisi dokumen, waktu keberangkatan, serta ketentuan negara tujuan.

Pengguna juga bertanggung jawab mengikuti peraturan pemerintah, imigrasi, maskapai, hotel, operator, dan destinasi yang berlaku selama perjalanan.

27. Penggunaan Platform yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan TOURAA untuk melakukan penipuan, memberikan data palsu secara sengaja, mengakses akun atau dokumen pihak lain tanpa izin, mengganggu keamanan sistem, melakukan eksploitasi kerentanan, menyalahgunakan voucher atau pembayaran, menggunakan platform untuk kegiatan melanggar hukum, atau tindakan lain yang dapat merugikan TOURAA maupun pengguna lain.

TOURAA dapat membatasi atau menangguhkan akses apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, dengan tetap mempertimbangkan transaksi dan hak pengguna yang sah.

28. Hak Kekayaan Intelektual

Nama TOURAA, logo, desain platform, materi, sistem, dan konten milik TOURAA dilindungi sesuai ketentuan yang berlaku.

Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan materi tersebut untuk kepentingan yang melanggar hak TOURAA atau pihak terkait tanpa izin yang sesuai.

29. Privasi dan Perlindungan Data

Pemrosesan informasi pribadi pengguna diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi TOURAA.

Pengguna yang memasukkan data peserta lain wajib memastikan bahwa pemberian data tersebut dilakukan secara sah untuk kepentingan layanan terkait.

30. Batas Tanggung Jawab

TOURAA bertanggung jawab menjalankan layanan yang berada dalam kendalinya secara wajar sesuai pemesanan yang telah dikonfirmasi.

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, TOURAA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh informasi yang salah dari pengguna, pelanggaran ketentuan oleh pengguna, keputusan otoritas pemerintah, atau kejadian yang berada di luar kendali wajar TOURAA.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus atau membatasi hak konsumen atau tanggung jawab TOURAA yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

31. Penyelesaian Keluhan dan Perselisihan

Apabila terdapat masalah mengenai transaksi atau layanan, pengguna dianjurkan terlebih dahulu menghubungi TOURAA agar masalah dapat diperiksa dan diselesaikan berdasarkan data pemesanan.

TOURAA dan pengguna akan berupaya menyelesaikan perselisihan secara musyawarah terlebih dahulu.

Apabila tidak tercapai penyelesaian, perselisihan dapat diselesaikan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia.

32. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, dengan tetap memperhatikan ketentuan wajib yang berlaku terhadap transaksi dan pengguna terkait.

33. Perubahan Syarat dan Ketentuan

TOURAA dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, operasional, keamanan, supplier, atau peraturan.

Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada halaman ini.

Perubahan tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak yang telah timbul dari transaksi yang telah dikonfirmasi secara bertentangan dengan hukum yang berlaku.

34. Hubungan dengan Kebijakan Lain

Syarat dan Ketentuan ini harus dibaca bersama dengan Kebijakan Privasi TOURAA, Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana TOURAA, serta ketentuan khusus yang tercantum pada paket, proposal, quotation, invoice, atau transaksi terkait.

35. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau bantuan mengenai layanan TOURAA, pengguna dapat menghubungi:

PT Touraa Inovasi Indonesia
TOURAA
Website: touraa.id
Email: notification@touraa.id